售前咨詢：解答客戶關(guān)于商品參數(shù)、活動(dòng)規(guī)則、發(fā)貨時(shí)效等基礎(chǔ)問題，需熟練使用快捷回復(fù)工具提升效率。
訂單處理：跟蹤訂單狀態(tài)，處理改地址、催單等需求，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨及售后問題。
售后服務(wù)：處理退換貨、退款申請(qǐng)，解決客戶投訴，需熟悉平臺(tái)退換貨規(guī)則及店鋪質(zhì)保政策。
數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，部分崗位需跟蹤售后成本及解決率等指標(biāo)。
訂單處理：跟蹤訂單狀態(tài)，處理改地址、催單等需求，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨及售后問題。
售后服務(wù)：處理退換貨、退款申請(qǐng)，解決客戶投訴，需熟悉平臺(tái)退換貨規(guī)則及店鋪質(zhì)保政策。
數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，部分崗位需跟蹤售后成本及解決率等指標(biāo)。
